Editie #30 – maandag 26 oktober 2015

Dit is de dertigste Weekflits. Met vandaag voor het eerst een apart kopje #retail. Doe er je voordeel mee! Suggesties voor de volgende editie zijn – als altijd – meer dan welkom.

#merk-en-markt
  • Klant centraal. Als er een wedstrijd zo bestaan voor holle woorden, vage kreten en loze beloften dan zou ‘klant centraal’ wel eens heel hoog kunnen eindigen. Toch is er met het idee zelf niet zoveel mis. Ok, het lijkt nogal vanzelfsprekend om je bedrijf te laten draaien om degene die je betaalt, maar voor veel organisaties betekent het een ware revolutie.Dit handboek (PDF) geeft praktische adviezen voor iedereen die serieus werk wil maken van ‘customer experience’. Aanrader.
#retail
  • BargainHill. Het online fashion platform BargainHill, opgericht door twee 24-jarige Amsterdamse ondernemers, groeit naar eigen zeggen met duizenden klanten per week. Deze week werd bekend dat het bedrijf een forse investering krijgt via VentureFathers, onder meer van Victor Knaap (CEO MediaMonks) en Remco Bos (ex-Hyves). Op BargainHill volg je via je persoonlijke account je favoriete modemerken. Per designer krijg je een overzicht van de aanbiedingen bij verschillende webshops. Ook krijg je toegang tot exclusieve sample sales.
  • Google Shopping Insights. Deze week lanceerde Google de nieuwe tool Shopping Insights. Hiermee maakt Google voor retailers inzichtelijk in welke steden hun producten het populairst zijn. Google gebruikt zoekgedrag om zogenaamde ‘heat maps’ te creëren waarmee je in één oogopslag de regionale verschillen in populariteit van bepaalde producten kunt zien. In Google’s eigen woorden: “…another step towards helping retailers connect with consumers in moments that matter, by making data about shopping habits and preferences more accessible.”.
  • Ahold partner Startupbootcamp. Ahold heeft aangekondigd dat zij de komende 3 jaar partner is van startup-accelerator Startupbootcamp. Ahold gaat het e-commerce programma actief ondersteunen met haar kennis en ervaring, en krijgt op haar beurt de kans om ontwikkelingen en kansen (en potentiële bedreigingen!) vroegtijdig te signaleren.
#tech
  • Banken als platform. Goed stuk van Laurens Hamerlinck (ABN AMRO Innovation Centre) over de toekomst van banken. De grote trend hier: de opkomst van startups die één klein stukje van een bankdienst aanbieden, bijvoorbeeld geld overmaken naar vrienden, betalingen via mobiel of geld ophalen via crowdfunding. Die ‘FinTech’ startups bieden hun diensten steeds vaker niet rechtstreeks aan de markt aan, maar door ze te laten integreren in de apps en diensten van anderen. De bank van de toekomst is een platform waar allerlei diensten van derden naadloos samenwerken, is de verwachting. Voor de traditionele banken betekent dat dat ze moeten leren om innovatie van buiten naar binnen te halen (‘open innovatie’).
  • Zorgverzekeraars via social. BuzzCapture heeft een analyse gemaakt van het bereik van zorgverzekeraars via social. Ze vergelijken het aantal volgers via de belangrijkste platforms. Wat blijkt: Zilveren Kruis heeft veruit de meeste twitter volgers en Interpolis doet het erg goed op Instagram. Op Facebook is United Consumers de grootste.
#onsvakinverandering
  • Specialisten vs. Generalisten. Marketing gaat kapot aan de specialisten, betoogt Gareth Kay in Admap. We hebben juist generalisten nodig: mensen die het grote plaatje zien, die verbanden kunnen leggen, die het grotere doel voor ogen houden in plaats van zich blind te staren op hun eigen schakeltje in het geheel.
  • The Freestyle Games. Je kunt niet zeggen dat BNN het niet probeert. Uit alle macht tracht de omroep jongeren zover te krijgen dat ze weer ‘gewoon’ TV gaan kijken. Het programma The Freestyle Games op NPO3 moest daartoe bijdragen. Het is niet gelukt. In De Volkskrant een stuk over de mediaconsumptie van jongeren als voorbode van de toekomst (via Blendle).
  • Netflix. Als het met de traditionele TV slecht gaat, dan zou je verwachten dat Netflix de winnaar is. Maar door de vorige week gepresenteerde kwartaalcijfers wordt Netflix nu vergeleken met een kaartenhuis (!) dat op instorten staat (via Blendle).
Advertenties
Editie #30 – maandag 26 oktober 2015

Editie #29 – maandag 19 oktober 2015

Goedemorgen. Kort maar krachtig. Dat is de Weekflits van deze week.

#merk-en-markt
  • Gezondheidszorg. Nederlandse patiënten willen graag online hun zorg regelen blijkt uit de eHealth Monitor 2015. Ook willen zij via het internet recepten aanvragen, een afspraak maken met de dokter, of de zorgverlener een e-mail sturen met een vraag. Leesvoer voor zorgverzekeraars die het verschil willen maken.
  • Banken. ABN AMRO gaat €10 miljoen investeren in zogenaamde ‘fintech’ startups (financial technology). De verwachting is dat de wereld van de banken in rap tempo te maken zal krijgen met disruptie door startups die bestaande diensten ‘los’ aanbieden en op een veel flexibelere en intuïtievere manier dan de banken dat doen. “If you can’t beat them, join them” denken ze waarschijnlijk bij ABN AMRO.
  • AH. Albert Heijn is gestart met de AH Community, een eigen social media kanaal, of, volgens Albert Heijn: ‘een ontmoetingsplek waar onze tips, recepten en leveranciers samenkomen met jouw mening en ideeën’. Om mee te doen moet je een profiel aanmaken. Ook als je al een ah.nl login hebt, dat is dan wel weer merkwaardig. Benieuwd welke doelen AH zich gesteld heeft voor dit initiatief.
#tech
  • Big data analytics. Het bedrijf Elastic levert open source software waarmee je snel je eigen big data analyse platform kunt opzetten. Op Emerce een interview met de CEO Steven Schuurman. Het bedrijf is in 3 jaar tijd gegroeid naar 260 medewerkers in 20 landen.
  • Social media advertising. Nu banner advertising door het toenemend gebruik van Adblockers nóg minder aantrekkelijk lijkt te worden dan het al was, gaat adverteren via social networks hard groeien, zo is de verwachting. En er komen steeds meer mogelijkheden. Hier een overzicht van de ontwikkelingen bij de populairste sociale netwerken, van Facebook tot Snapchat.
  • Social Command Center. Grote bedrijven hebben tegenwoordig een soort commandocentrum of real-time dashboard ingericht voor het continu monitoren en reageren op social media. Zo ook KPN. Op Frankwatching een impressie van hoe KPN dat heeft aangepakt en wat ze er aan hebben.
#onsvakinverandering
  • Opdringerig en irritant. Op Adformatie.nl ontspint zich een interessante discussie over de vraag of reclame opdringerig en irritant mag zijn. De VEA vindt van niet. Dat is een opmerkelijk standpunt, vindt Martin de Munnik. Want die opdringerige reclame kan wel degelijk heel effectief zijn. Als voorbeeld noemt hij Jumbo, Procter&Gamble en Zalando. Allen irritant en/of opdringerig volgens De Munnik maar wel Effie-winnaars. Dus.
Editie #29 – maandag 19 oktober 2015

Editie #28 – maandag 12 oktober 2015

En daar is Weekflits nummer 28. Helemaal speciaal voor jou samengesteld in de vroege ochtend van maandag 12 oktober. Vandaag onder andere over Unilever dat inzet op duurzaamheid, PepsiCo als design-adept en het IAB dat zegt dat banners niet meer werken. Lees en huiver.

#merk-en-markt
  • Unilever. Waarom Unilever zwaar inzet op duurzaamheid. “The ambition is for the ‘U’ to become the ‘trust mark of sustainable living.'”Het artikel gaat uitgebreid in op de achtergronden van de koers zoals die in 2010 is ingezet onder leiding van topman Paul Polman.
  • Banken. ‘Banken moeten gefacebookt worden’ kopt De Standaard. In het artikel wordt duidelijk dat de traditionele banken van alle kanten belaagd worden door partijen die vanuit een andere hoek bankdiensten gaan leveren, vaak met een grote technologie component. (lees op Blendle)
  • Millennials. Er is waarschijnlijk geen generatie waarover zoveel geschreven is als de millennial-generatie. Vaak struikel je over de platitudes en stereotypes, maar gelukkig zijn er ook onderzoeken die wat dieper graven. AdWeek schrijft over een uitgebreid onderzoek van The Economist naar de waarden, behoeften en het (media)gedrag van de generatie die nu tussen de 18 en 35 is.
  • PepsiCo. Een interview met topvrouw Indra Nooyi over de rol van design en ‘design thinking’ binnen PepsiCo.
#tech
  • Banners. Als het IAB het zegt dan is het zo. “Banners don’t work.” volgens het IAB in de UK. Best opmerkelijk want juist het IAB heeft zich de afgelopen jaren in allerlei bochten gewrongen om het tegendeel te bewijzen. Maar kennelijk is dat niet meer vol te houden.
  • Twitter Moments. Twitter heeft al een tijdje te kampen met stagnerende groei in gebruikersaantallen. Een belangrijke oorzaak is dat twitter voor beginners best moeilijk te gebruiken is. Om daaraan tegemoet te komenlanceerde twitter afgelopen week het nieuwe Twitter Moments. Het is een nieuw tabje in de bestaande twitter app waar je meteen de verhalen leest die op dit moment het meest besproken worden. O ja, op dit moment alleen nog in de US.
  • Everyone a designer. Met de Assembly app kan iedereen zich een graphic designer voelen. “It’s straightforward to use and perfect to give anyone who’s interested in design a basic level of knowledge on how to build a good design.”
  • Etalages. Time.com met een aantal voorbeelden van de versmelting van fysieke en digitale retail. Van virtuele paskamers tot winkelmedewerkers met een zesde zintuig.
#onsvakinverandering
  • Data. Op AdAge een artikel waarin betoogd wordt dat de toekomst van bureau’s voor een groot deel ligt op het gebied van data. Bureaus kunnen een spin in het web zijn tussen een veelheid aan andere partijen die vooral aan de businesskant of aan de mediakant zitten. Door data uit allerlei verschillende bronnen te linken, te integreren en te interpreteren ontstaan waardevolle inzichten die voor klanten kunnen worden toegepast.
Editie #28 – maandag 12 oktober 2015

Editie #27 – maandag 5 oktober 2015

Een nieuwe week, een nieuwe weekflits. Met dit keer aandacht voor Achmea en KLM maar ook voor nieuwe nieuwsmedia en slimme supercomputers. Enjoy!

#merk-en-markt
  • KLM. Onze nationale luchtvaartmaatschappij heeft het moeilijk.Afgelopen maandag werd bekend dat KLM maar liefst een kwart van het management en ondersteunend personeel gaat ontslaan. Het bedrijf is naar eigen zeggen te complex, te traag en te duur. En er is meer aan de hand: binnenkort komt Ryanair naar Schiphol en KLM vreest de gevolgen. De topman van challenger brand Ryanair provoceert graag: “Wij komen jullie bevrijden van de tirannie van KLM en AerLingus”. Tickets van Amsterdam naar Dublin gaan van €500 naar €40. In Trouween vergelijking van de kerncijfers van KLM en RyanAir: KLM heeft ongeveer 10x zoveel personeel maar vervoert minder passagiers. Door de situatie bij KLM is ook voor Schiphol de toekomst onzeker: in Het Parool een verkenning van de mogelijke scenario’s. Schiphol als tweede Zaventem?
  • Achmea. “Ook verzekeraar bekeert zich tot slimme data”, kopte het FD afgelopen week. In een interview doet directeur marktstrategie Albert Spijkman de plannen uit de doeken. Ten eerste kondigt hij een samenwerking aan met Google Nest (die overigens meteen werd ontkend door Google). De Nest slimme thermostaat heeft functies die je huis veiliger maken, zoals een rook- en CO-melder, en met een Nest heb je dus minder schaderisico. In ruil daarvoor kan Achmea je een premiekorting geven. Overigens houdt de Nest ook in de gaten hoe vaak je thuis bent en hoeveel mensen er in je huis rondlopen. Ook die data is interessant voor een verzekeraar. De tweede aankondiging is een plan voor het ontwikkelen van een kastje dat je rijgedrag in de gaten houdt en deelt met Achmea. Wie veilig rijdt krijgt premiekorting. Overigens bestaat iets dergelijks al via de app Milebox (appstore). De FD hoofdredactie is kritisch over de privacy aspecten. NOS geeft een overzicht van negatieve reacties: “Is het recht op privacy er straks alleen nog voor de rijken?”
  • Nieuws. Er gebeurt veel op het gebied van media en journalistiek. Ernst-Jan Pfauth, voormalig NRC journalist en mede-oprichter van De Correspondent maakt elke week een nieuwsbrief met een overzicht van ontwikkelingen op dit vlak. In de editie van deze week kijkt hij naar nieuwe initiatieven, onder andere het vorige week gelanceerde NRC-label Mindshakes. Verder bespreekt hij Nuzzel, Buzzfeed en Quartz. Aanrader.
#tech
  • Digital advertising. Vaak wordt gezegd dat adverteren via digitale media zo goed meetbaar is, maar niets is minder waar. Hier een overzicht van de moeilijkheden en valkuilen. En de opkomst van ad-blockers betekent dat de meetbaarheid waarschijnlijk alleen maar slechter wordt. Een hoofdpijndossier.
  • Watson. Watson is de door IBM ontwikkelde supercomputer die vragen kan beantwoorden die in normale mensentaal worden gesteld, waarbij hij gebruik maakt van kunstmatige intelligentie. IBM heeft nu aangekondigd dat Watson vanaf nu heel eenvoudig door iedereen op de hele wereld kan worden gebruikt. Via een grote hoeveelheid APIs kunnen programmeurs de capaciteiten van Watson integreren in hun eigen software. Bijvoorbeeld om chocola te maken van ‘big data’ uit systemen van bedrijven.
  • Mobiel en gezond. De gemiddelde persoon checkt zijn telefoon zo’n 150 keer per dag. De telefoon heeft daarmee een enorme invloed op wat we denken en doen. Een van de uitgangspunten van ‘mobile health‘ is dat de telefoon een actieve rol kan spelen bij het stimuleren van gezond gedrag. Er is hieromheen inmiddels een hele industrie ontstaan. Op Frankwatching een overzicht van de ontwikkelingen.
#onsvakinverandering
  • Don Draper. Op Advertising Week in New York sprak WPP-baas Martin Sorrell over de huidige staat van ‘advertising’. Volgens hem is dat woord aan vervanging toe: “75 percent of our revenues come from stuff that Don Draper wouldn’t recognize.”
  • Meten is weten. Eind dit jaar komt Nielsen met een methodiek waarmee zowel TV als digitale media in één systeem kunnen worden gemeten. Het lijkt erop dat Nielsen haast heeft omdat rivaal comScore vorige week aankondigde dat het fuseert met Rentrack waarmee digitaal en TV ook sterk onder één dak terechtkomen.
Editie #27 – maandag 5 oktober 2015

Editie #26 – maandag 28 september 2015

Het was de week van #dieselgate. Bij ‘volkswagen’ denk ik in het vervolg meteen aan ‘volksverlakkerij’. Maar daarover heeft iedereen vast al genoeg gelezen. Daarom hier weer een dosis inspiratie uit onverwachte hoek. In de 26e Weekflits van het jaar.

#merk-en-markt
  • Zorgverzekeraars. Het samenwerkingsverband van de Nederlandse zorgverzekeraars zette vorige week een paginagrote advertentie in de krant. De aanleiding: kritiek op de ondoorzichtigheid van het grote woud aan mogelijke verzekeringen. De zorgverzekeraars beloven nu dat het kiezen eenvoudiger wordt.
  • Virtueel reizen. Skift.com is het grootste wereldwijde platform over de travel industrie. Ze besteden regelmatig aandacht aan de marcom trends in deze branche. Deze week aandacht voor ‘virtual travel experiences’: je hoeft echt niet op reis om een andere stad of een andere cultuur te ervaren.
  • Project Isaac. AdWeek komt met een overzicht van de meest inventieve campagnes van het afgelopen jaar. Aanrader.
#tech
  • App in the Air. Een app met alle informatie rond jouw vlucht. Of het nou om de vlucht zelf gaat of om de vliegvelden waar je gebruik van maakt. Onafhankelijk van je maatschappij.
  • Tech en TVOpvallend: de laatste tijd zie je veel snelgroeiende bedrijven uit Silicon Valley die kiezen voor TV reclame. Een van de redenen: pas als je op TV bent besta je echt.
#onsvakinverandering
  • Social en Reclame‘We are Social’ is een social media bureau met vestigingen over de hele wereld. Ze publiceren regelmatig rapporten en analyses van gedrag en trends op social media. Deze slides gaan over het contrast tussen social media en ‘interruptive advertising’ (zeg maar reclame). En uiteraard: volgens ‘We are Social’ gaat social media het winnen van traditionele reclame. Tja. Dat is veel te kort door de bocht natuurlijk. Al was het alleen maar omdat ‘interruptie-reclame’ het verdienmodel van het grootste sociale platform ter wereld is: Facebook.
  • Oorlog Tegen ReclameVolgens AdAge is dat wat er aan de hand is, en de slag om de banner blockers is daar pas het begin van. Uit onderzoek van eMarketer blijkt trouwens dat 2 op de 3 millennials nu een ad blocker gebruikt.
  • Content Marketing. Merken gaan komend jaar naar schatting $118 miljard uitgeven aan content marketing. Dat alleen al is een reden om dit rapport van Percolate te downloaden / lezen. Ze beschrijven de belangrijkste trends en verwachtingen voor de toekomst.
Editie #26 – maandag 28 september 2015

Editie #25 – maandag 21 september 2015

En daar is ‘ie weer. Een nieuwe maandag, een nieuwe weekflits. De eerste van de herfst.

#merk-en-markt
  • ABN AMRO. De nieuwe campagne van ABN AMRO maakt de tongen los. De kritiek: hoe geloofwaardig is het dat ABN AMRO de verhalen van klanten zo belangrijk vindt? Lees hier en hier wat ‘het vak’ erover te zeggen heeft.
  • Zorgverzekeraars. De SP kwam onlangs met het plan om alle zorgverzekeraars af te schaffen. In het plan ‘De Landelijke Zorgvoorziening’ wordt voorgesteld om de uitvoering van de basiszorgverzekering weer in publieke handen te leggen. ‘Een organisatie is veel goedkoper dan vele verschillende zorgverzekeraars. Hiermee laten we de tijd van winst halen met duurbetaalde premies achter ons’. Uit onderzoek van de SP blijkt dat 60% van Nederland voorstander is van het plan.
  • Telecom. Naast de nieuwe iPhone 6s, een nieuwe Apple TV en een megagrote iPad Pro met Apple Pencil kondigde Apple vorige week nog iets aan: het iPhone Upgrade Program. Het komt erop neer dat je je iPhone kunt leasen bij Apple, en dat je ‘m vervolgens elk jaar kunt inruilen voor het allernieuwste model. Apple zorgt ook voor service en verzekering. Volgens Quartz een briljante strategie waarmee Apple de relatie met providers reduceert tot inwisselbare sim only leveranciers die zoveel mogelijk data voor zo weinig mogelijk geld moeten leveren. Voorlopig nog alleen in de US.
#tech
  • Android Pay. Google lanceerde vorige week haar mobiele betaalsysteem Android Pay. En de strijd om de mobiele betaler is dus nu echt losgebarsten. Google neemt het onder andere op tegen Apple en Facebook maar ook tegen haar belangrijke partner Samsung.
  • MBA. Je hebt geen MBA of business school meer nodig. Kijk gewoondeze 10 TED talks, daar heb je meer aan.
#onsvakinverandering
  • Ad-blockers. Het grote verhaal van de laatste paar weken. Het gebruik van ad-blockers neemt plotseling een grote vlucht. Hier een rapport met recente gebruikscijfers, ook voor Nederland. Of kijk eens op Google Trends. En niet alleen op laptops en desktops. Ook op de mobiel gaat het hard. En daar worden heel veel mensen heel zenuwachtig van. De hele online advertising / adtech industrie ziet haar businessmodel in gevaar komen. Maar dat geldt ook voor al die content uitgevers die het moeten hebben van advertentie inkomsten. Hier een analyse van Marketingfacts. En hier wat Seth Godin erover te zeggen heeft. En hier BBH over het vooruitzicht van ‘a web without advertising’. En dan was er vrijdag de ontwikkelaar van de iOS adblock app Peace, Marco Arment. Zijn app werd in no-time miljoenen keren gedownload en steeg als een raket naar de top van de appstore. En toen… haalde hij ‘m eraf. Door het grote succes realiseerde hij zich pas goed wat ‘ie gedaan had en hij kreeg last van zijn geweten. Lees hier zijn toelichting.
  • Behavioral economics. Oftewel: de wetenschap over hoe mensen beslissingen nemen. Heel belangrijk voor communicatie, want we willen uiteindelijk gedrag beïnvloeden niet waar? Hier een handig visueel overzicht van alle manieren waarop we uiteindelijk toch niet zo rationeel zijn als we denken.
  • Sharing economy. De hype is voorbij. De ‘sharing economy’ is niet meer. Hier het overlijdensbericht. Je zult je drilboor toch echt zelf moeten kopen lijkt het.
Editie #25 – maandag 21 september 2015

Editie #24 – woensdag 9 september 2015

Je merkt pas hoe waardevol iets is als het er ineens een keer niet is. Zoals afgelopen maandag: geen Weekflits. De week begon anders dan anders. Een raar gevoel. Daarom nu alsnog. Wie weet komt het toch nog goed met deze week.

#merk-en-markt
  • Schiphol. Adformatie besteedt aandacht aan onze herlancering van Schiphol Uitzwaaien: Goede Reis, Welkom Thuis.
  • Apple vs. Samsung. Al een aantal jaar zijn Apple en Samsung elkaars grote rivalen, vooral als het om smartphones gaat. Een interessante strijd, waarin Samsung ook toen al de grootste was, maar Apple de rijkste. De laatste cijfers laten zien dat die ontwikkeling zich nog verder heeft doorgezet: de winstgevendheid van Apple groeit, terwijl Samsung het steeds moeilijker heeft. NRC schetst een interessant beeld van de markt. Let ook op de laatste alinea: zowel Google als Apple komen met eigen sims waarmee de provider dus buiten spel komt te staan. Voel je vrij?
#tech
  • Beacons. Dat zijn die zendertjes waarmee je smartphone gebruikers kunt helpen om door jouw winkel te navigeren of jouw producten op het schap te vinden. Ook Sail 2015 maakte er op grote schaal gebruik van. Estimote lanceert nu een nieuw type beacons waarmee die (indoor) navigatie eindelijk een stuk eenvoudiger wordt.
  • Google. Veel ophef over de nieuwe huisstijl. In The New Yorker een artikel over wat er mis is met het nieuwe Google logo. “Google took something we trusted and filed off its dignity.”
  • Digital design. Eenheidsworst. Alles wat digitaal is gaat steeds meer op elkaar lijken. Een aanklacht.
#onsvakinverandering
  • Bureau’s in transitie. Ignition Consulting Group helpt bureaus die willen of moeten veranderen. Aan de andere kant zien ze ook bureau’s die druk bezig zijn zoveel mogelijk inkomsten te persen uit ‘yesterday’s business model’. Niet zo slim, vinden ze. Wel zo slim: goed kijken wat je business model is, waar je in de toekomst je geld mee gaat verdienen, en daar dan je bureau op inrichten.
  • Strategie in het tijdperk van experimenteren. Business als experiment: probeer van alles, kijk wat werkt en bouw dat uit, stop met alles wat niet werkt. Het is hét geluid van dit moment. Iedereen moet denken als een startup. Maar velen trekken de conclusie dat strategie en toekomstvisie daarmee ook verleden tijd zijn. Nee dus.
  • De ROI van customer experience. Econsultancy verzamelde een aantal cases van merken die succes hebben geboekt met het leveren van een uitzonderlijk goede customer experience. Wat je ziet is dat deze merken vooral goed hebben gekeken naar de rol van emoties in de customer journey.
Editie #24 – woensdag 9 september 2015